9月27日下午，图书馆馆长主持并亲自宣讲了威尼斯官网党办16号文件，广大同仁认真学习、领会文件精神，增强对学院开展这一活动的重要性认识。经过充分讨论后，制定出了图书馆“热情迎奥运，文明我先行”活动实施方案：

一、 认真学习文件，领会精神，提高对该活动重要性的认识。

二、 加强领导，组织先行。成立“礼貌整洁月”督查小组，由馆长任组长，刘亚菲、高珉和王丹栋任组员。

三、 强化服务意识，提高服务质量。

1、开展“讲普通话，使用文明用语，微笑服务”活动。

2、注意仪表，衣着大方、举止得体。

3、对读者的咨询实行站立回答。

4、实行首问负责制。遇到自己不懂的问题，由馆员问清楚后给读者解答，避免读者团团转现象。

5、录制温馨提示，在借书台电脑上循环播放，提示读者各种注意事项。

6、在检索机台面上放置纸笔，方便读者查询后记录。

7、针对大一新生一卡通为临时卡不能刷卡通过门禁的情况，专门开通“大一新生临时通道”，方便新生入馆阅览。

四、在图书馆网站上开设“热情迎奥运，文明我先行”专栏。

五、为读者播放金正昆讲礼仪等礼仪、礼貌教育片。

六、定期为学生播放经典电影，陶冶情操。

七、不定期召开读者交流会，根据读者意见改进图书馆服务。

八、在还书台处设置展板供读者推荐、选购新书。

九、重视网站建设，通过各种方式广泛宣传“起点自主模拟考试系统”，为广大考研、考级、考证学生服务。

十、改造图书馆环境，一是在各书区张贴励志类名人名言，二是做好服务台环境美化，达到环境育人的功效。

十一、针对全院学生，开展“热情迎奥运，文明我先行”签名活动。

十二、加强图书馆卫生工作，联合学务处对学生进行卫生整洁教育，保证各书区及图书馆自修室的环境卫生。

                                                                                              图书馆

                                                                                                  2007年9月27日