图书馆近日接到学生写信反映个别工作人员服务态度的投诉。为此，馆长非常重视，当即主持召开专题会议，就服务态度问题对图书馆全体工作人员进行深刻的思想教育和整顿，要求图书馆同仁一定要牢记“服务育人”的宗旨，端正思想认识，改善服务态度，并进行了一次深入的批评和自我批评教育。

图书馆是学院重要的教辅部门，是为广大读者提供知识的殿堂，为了做好下一阶段读者服务工作，图书馆拟采取以下措施进行改善：

1、端正思想认识，进一步提高服务意识，对待读者要“用心、细心、热心、耐心”，规范服务用语，举止得体大方，热情主动、耐心认真 、文明，对在借还书中读者的需求、询问、疑问，要做到百问不厌、态度和蔼、语气温和并且认真细致、一丝不苟地去对待。

2、所有在柜台值班的工作人员实行挂牌上岗 ，加强自律，时刻接受读者监督。

3、在“图书馆信箱”处设立监督电话64561811，随时接受读者投诉。

4、今后对于读者所提的意见和建议，对于合理可行的，立即整改；对于一时难以解决的问题，及时给予明确的答复和承诺；对于不知情况，或模糊认识甚至偏激行为要给予耐心教育。对于确因图书馆工作人员自身原因侵犯读者利益的，要据实向读者承认错误，及时纠正。

图书馆

2009-11-10